过去的五年来，中国游戏产业经过了起步阶段到快速稳定的发展局面，市场销售收入由5年前的65.4亿增长到今天的323.7亿元。今年，国家更是重视包括网络游戏出版在内的数字出版产业发展，更进一步地明确提出大力发展数字出版等战略性新型出版产业，积极发展民族网络游戏发展产业，一系列利好的政策促使行业在未来呈现欣欣向荣的发展态势。

　　 为了保持行业服务的质量，发扬优秀服务经验，总结行业发展特点，力保明年工作更好开展，中国电子商会电子互动专业委员会于１２月２２日在北京召开“2011年中国游戏产业服务总结年会”。此次会议引起工信部软件服务业司相关领导的高度重视，工信部软件服务业司信息服务业处尹洪涛处长、中国电子商会王宁副会长、中国电子商会电子互动专业委员会林汉钟副秘书长等领导出席了此次会议，并与盛大、腾讯、九城、联众、麒麟网、5173.com、新浪游戏、人民网游戏、爱迪通智科技、美华新智力科技等企业代表就行业服务、运营问题进行了探讨。

　　 会上，尹洪涛处长介绍了软件服务业司在游戏动漫方面开展的一些工作情况。六中全会召开以后，各地对发展游戏动漫产业积极性很高。工信部软件服务业司在网游发展过程中主要提供了一些技术方面的支撑和支持。一方面，近几年利用发展基金持续对游戏动漫开发的平台、工具和监控进行相关扶持工作。另一方面，由于很多网游企业也是软件企业，因此和工信部有两部分相关，一部分是开发，一部分是运营。运营主要涉及通信渠道的传输等方面的工作，最主要的核心基础是开发这部分。尹处长表示， “目前优惠扶持政策比较多，就要看我们的企业如何用足、用好。”

　　 同时，中国电子商会电子互动专委会林汉钟副秘书长通报了“2011年度网络游戏投诉统计分析报告”。 2011年，电子互动专委会受理的游戏投诉共20635宗，涉及游戏共1324款，其中已受理解决的案件投诉为19109宗，投诉解决率为92.6%。投诉的主要问题集中在账号被封、服务器质量差、游戏设定、客户服务质量、霸王条款等几个方面。

　　 最后，王宁副会长总结指出，专委会今后要继续做好政府、企业、消费者三者沟通的桥梁与纽带，帮助企业开拓市场，专委会要建立起游戏体验平台——游服网，这是为企业宣传、推广新游戏的平台，为企业提供更多的市场管理便利。同时，专委会要鼓励先进评选先进，2012年1月-3月要继续举行“2011年全国网络游戏优秀满意单位”、“优秀客服管理及人员”评选活动，积极开展更多的市场活动，为玩家、企业提供游戏娱乐平台，举行游戏竞技比赛，加强国际合作，加强秘书处工作，进一步推动行业市场管理工作的有序开展。

　　 针对行业服务运营存在的种种问题，与会人员纷纷出谋献策，从“集体投诉与企业响应问题、玩家声音与企业售后问题、行业霸王条款现象、行业恶性竞争问题、虚拟财产继承立法”等方面展开深入探讨，并对专委会组织起草的《网络游戏行业客户服务标准》（草稿）提出相应的修改建议。

　　 最后，与会代表表决通过了第三届电子互动专业委员会副主任委员、秘书长、副秘书长的提案，天津爱迪通智科技有限公司董事长伍筱珊出任专委会的副主任委员一职，林汉钟担任专委会秘书长，北京联众电脑技术有限公司棋牌事业部总经理关粤担任专委会副秘书长。经表决，电子互动专委会的领导班子名单如下：

　　主任委员：王 宁 中国电子商会常务副会长、秘书长

　　副主任委员：伍筱珊天津爱迪通智科技有限公司董事长

　　秘书长： 林汉钟消费电子产品售后服务专委会常务副秘书长

　　副秘书长： 许丹丹 人民网副总经理

　　杨 振 新浪网游戏事业部副总经理

　　关粤北京联众电脑技术有限公司棋牌事业部总经理

　　电子互动专业委员会联系方式：010-68255774 林汉钟

　　网游企业ＱＱ群：41884290